В минувшую пятницу в пресс-службу Российского союза туриндустрии обратились представители СМИ с просьбой прокомментировать исчезновение группы детей - 74 человека - в Турции. Обстоятельства происшедшего напоминали триллер. По данным издания, 26 июня дети улетели в Турцию, и с тех пор родители ничего о них не знали, связи с ними не было. Одна девочка позвонила маме и сообщила, что у них забрали все вещи, отобрали мобильные телефоны и вывезли из отеля в Аланье в неизвестном направлении.
Просьба пресс-службы не выпускать непроверенную информацию - хотя бы ради того, чтобы не напугать тысячи родителей, дети которых отдыхают в Турции, действия не возымела. Менее получаса понадобилось, чтобы выяснить, что дети никуда не исчезали, но было поздно: издание жаждало сенсации, и "утка" пошла гулять по средствам массовой информации, собирая по пути все больше неприятных "подробностей". Пресс-службе РСТ пришлось эти сведения опровергать. И хоть дети действительно никуда не исчезали, приключения этой группы в Аланье заслуживают отдельного рассказа.
Юных туристов - 11-16 лет - отправила на отдых в Аланью московская компания "ЮТЕМ", сообщает RATA-News. 26 июня группа приехала в отель Utopia World delux 5*. Размещение предполагалось 3-4-местным, однако детей расселили по 5-6 человек в комнате. А на следующий день им вдруг предложили незапланированную экскурсию в Памуккале с ночевкой. Стоит отметить, что от Аланьи до Памуккале - около 10 часов езды на автобусе, и детям такую экскурсию обычно не предлагают. Кроме того, в Турции стояла жара +40°C.
Дальше информация начинает "раздваиваться". Представители "ЮТЕМ" уверяют, что на экскурсию поехали только те, кто пожелал. Родители со слов детей утверждают, что приглашение было "обязательным к исполнению". Так или иначе, но дети спешно отнесли все вещи в одну комнату, взяли с собой только самое необходимое. У многих в сумках остались зарядные устройства для телефонов, а у кого и сами телефоны. Этим и объясняется, что родители не смогли с ними связаться.
Выяснилась и причина отправки детей на ненужную экскурсию. Оказалось, что, подтверждая комнаты, гостиница Utopia World delux не уведомила туроператора, что в эти же дни у них состоится церемония официального открытия, на которую съедется много высоких гостей. Места всем не хватило, и победил "сильнейший" - высокие гости за счет российских детей.
В Памуккале дети провели не одну ночь, как предполагалось, а две, поскольку в Utopia, по-прежнему, мест не было. При этом у них не было при себе достаточного количества вещей. Планировалось, что к вечеру пятницы, 29 июня, группа вернется в Аланью и будет размещена в Utopia "согласно купленным путевкам" - по 3-4 человека в номере. Из Паммукале автобусы ехали до Аланьи 10 часов. Как утверждают дети, воду и еду в течение этого времени они покупали за свой счет. Да и спешить, как выяснилось, было некуда: места в гостинице все еще были заняты: гости продолжали праздновать открытие нового отеля. И после 10 часов пути детей повезли на ночную пенную дискотеку. Под утро их все-таки разместили в комнатах, но спали они по несколько человек на одной кровати и даже на лежаках у бассейна.
В субботу, 30 июня, родители взяли в осаду офис "ЮТЕМ" на Садово-Кудринской, 11. Собственно, осаждали они фирму с 27 июня, требуя связи с детьми, но не получая толковой информации. Дети же в Аланье оставались "бездомными" весь субботний день - свои законные комнаты они получили лишь к 16.00. И родители, "осадившие" туроператора, не покидали офис, пока не убедились, что детей распределили по номерам.
Операторы по детскому отдыху хорошо знают, что волнения родителей - одна из составляющих турпродукта. Беспокойства не всегда бывают обоснованными, и все же отмахиваться от них нельзя - это только усугубит проблему. Их надо либо понимать - либо не работать в детском туризме. А компания "ЮТЕМ" работает в этом сегменте рынка с 1998 года. Тем более удивительно, что ее сотрудникам не удалось успокоить родителей. Вместо того, чтобы объяснить ситуацию, сотрудники фирмы заявляли, что связи с детьми нет, потому что "они не умеют пользоваться роумингом", а гиды отключили телефоны, потому что "им некогда отвечать на вопросы родителей", которые "поставили все с ног на голову".
Привело все это к тому, что родители подняли прессу, телевидение дозвонились до консульства в Анталье и даже привлекли депутатов Госдумы. Результат может быть печальным для компании. Родители намерены подавать в суд. А помощница одного из депутатов, побывавшая в офисе туроператора, заявила, что будет готовить заявление в генеральную прокуратуру и президенту страны.
"Уже есть физические травмы у детей, а также нанесен моральный вред. Естественно, мы будем обращаться в суд и, скорее всего, привлекать турецкие власти за такое отношение к российским гражданам", - заявила "Интерфаксу" адвокат Евгения Мартынова, представляющая интересы родителей. "Им не давали даже помыться и элементарно заставляли тратить деньги, когда им хотелось пить", - сказала Мартынова. Она подчеркнула, что нарушена конвенция по правам ребенка, поскольку без согласия родителей детей не имели права отправлять на ночную дискотеку. "Были произведены незаконные действия в отношении детей. Кроме того, их 17 часов держали в автобусе", - сказала адвокат.