Сотрудники территориального управления Роспотребнадзора по Воронежской области проверили 17 местных турфирм. В 15-ти из них были выявлены нарушения действующего законодательства. В частности, ряд компаний не сообщал туристам полную информацию о туроператоре, о наличии договора страхования, о банковских гарантиях, об общей цене турпродукта в рублях, об условиях изменения и расторжения договора и т.п. Кроме того, некоторые компании вносили в договор пункты, ущемляющие права потребителя. Так, в нарушение ст.32 Закона "О защите прав потребителей" у нескольких турфирм на клиентов возлагались следующие обязательства: при возврате билета менее чем за семь дней до отъезда удерживается 25% стоимости, менее чем за 72 часа - 100%, менее чем за 14 суток до вылета - возврат денег 70%, семь суток - 50%, 3 суток - 22%, 24 часа 99%; при отказе заказчика от тура менее чем за 10 суток удерживается 100%.
В нарушение п.17 Закона в договоре предлагалось рассматривать иски о защите прав потребителей только по месту нахождения туроператора. В нарушение п.19. Правил, где указано, что не позднее 24 часов до начала путешествий необходимо передать заказчику необходимые документы на услуги, в договорах сроки трактовались в угоду турагентства. Так в одном из договоров указано "выдать пакет документов накануне начала тура или непосредственно в аэропорту", или "не позднее, чем за два часа до вылета".
В нарушение п.22 Правил, где четко оговорена ответственность исполнителя, вносились в договор следующие пункты - турагент не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объемов и сроков туристических услуг. В нарушение ст.108 Воздушного кодекса в договоре не был предусмотрен возврат денежной суммы при отказе от полета на чартерном рейсе. В итоге, за допущенные нарушения законодательства было составлено 25 протоколов, в том числе привлечено к административной ответственности два юридических лица.
Как говорят представители воронежского турбизнеса, это - далеко не первая проверка, осуществляемая Роспотребнадзором в местных турфирмах. К примеру, раньше проверяющие органы требовали у всех сотрудников турфирм наличия медицинских книжек, хотя такие компании не имеют дела с продуктами питания. Сейчас же проверка касалась лишь бумаг Роспортребнадзор требовал, чтобы все они соответствовали новому туристическому законодательству. Воронежские турфирмы спешно перепроверяют свои документы, чтобы вновь предоставить их проверяющим органам.