ОАО "Российские железные дороги" запретило агентствам осуществлять процедуру возврата железнодорожных билетов. Таким образом, теперь агентства продавать билеты могут, а принимать обратно нет, и, чтобы вернуть билет, пассажиры вынуждены ехать в специализированные кассы РЖД. Эта мера обеспокоила агентское сообщество, особенно те фирмы, которые обслуживают корпоративных клиентов, так как, в связи с нововведением, качество их услуг резко снижается.
По информации из неофициальных источников в РЖД, эта мера связана с тем, что многие агентства, якобы, выписывают билеты на фиктивные фамилии, придерживая таким образом места на дефицитных направлениях. Потом сами же агенты эти билеты сдают, чтобы продать "с личной наценкой".
Ассоциация агентств воздушного транспорта (ААВТ), практически все члены которой продают не только авиационные, но и железнодорожные билеты, направила руководству РЖД письмо с просьбой разрешить агентствам, имеющим соответствующие договорные отношения с ОАО "РЖД", самостоятельно производить возврат билетов в собственных пунктах продажи. Как сообщает RATA-News, в письме ААВТ отмечается, что создавшееся положение вызывает у пассажиров справедливые нарекания, поскольку объективно влечет снижение качества обслуживания и дополнительные большие временные затраты. Пассажиры заявляют о намерении обратиться с жалобами в различные инстанции. При разрешении возникшей проблемы в первую очередь должны учитываться интересы граждан как потребителей услуг, предоставляемых РЖД, говорится в письме.
Отметим, от дельные кассы для возврата билетов до сих пор действовали только на вокзалах Москвы и Санкт-Петербурга. В других городах России сдавать билеты нужно было в любой кассе. Сейчас же РЖД ограничила и собственные кассы сдать билет можно только в специальном окне.